fbpx

Technisch Helpdesk medewerker


Onze klant, Securitas – www.securitas.com , is een wereldspeler op vlak van security & veiligheidsoplossingen, technologie & communicatie, en voorziet alle tailor-made en meest efficiënte oplossingen naar B2B en B2C markt.

PEOPLE KNOWLEDGE TECHNOLOGY

Dit zijn de drie kernwoorden van de Securitas strategie.  Securitas heeft de ambitie om de security markt van morgen vorm te geven. Als marktleider willen ze een betrouwbare raadgever en partner zijn die zowel mensen, technologie als kennis kan voorzien.

Ze leveren de diensten van morgen zowel op het vlak van safety als security en dragen zo bij tot een veiligere toekomst.

UW FUNCTIE

De verantwoordelijkheden van een technische helpdesk medewerker zijn:

  • Behandeling van telefonische en schriftelijke vragen en problemen met betrekking tot onze technische producten en diensten. (Technical solutions).  Hierbij registreer je de vraag (service request) of het probleem (incident) zorgvuldig in onze systemen. Je zal steeds proberen de problemen zoveel mogelijk zelf te behandelen. Indien dat niet lukt zet je het gedocumenteerd door naar een volgend niveau. Je blijft verantwoordelijk voor de communicatie naar de klant tot het opgelost is;
  • Klanten ook pro-actief contacteren om problemen te voorkomen;
  • Opstarten van nieuwe klanten met Technical Solutions, met oog voor de technische set up en de implementatie van de juiste procedures om tegemoet te komen aan de noden van de klant en rekening houdend met de mogelijkheden van operaties;
  • Voorstellen formuleren om de kwaliteit van dienstverlening voor de klant te verbeteren en het werk van de operatoren te optimaliseren.

 

UW PROFIEL

 

      • Geïnteresseerd in nieuwe technologieën op het vlak van beveiliging en computersystemen;
      • Uitgesproken teamplayer die de werkinstructies nauwkeurig opvolgt;
      • Analytisch denken en constructief zoeken naar oplossing voor gestelde problemen;
      • Klantvriendelijk, stressbestendig;
      • Gepassioneerd door technologische oplossingen en hoe de klant hierin te begeleiden;
      • Uitstekende vaardigheden in rapportering, aansturen & begeleiden van klant naar de oplossing;
      • Vlot in Frans, Nederlands.

Plaats tewerkstelling: Brussel

Hebt u interesse in deze functie binnen een internationale context en/of wenst u bijkomende informatie, gelieve dan contact op te nemen met Katrien Lefevere – Managing Consultant – via het nummer +32 473 512 891 of mail uw CV naar klefevere@embark.be

Embark – HR Consultancy & Recruitment Services                 www.embark.be

Kerkstraat 53/001, 9070 Destelbergen, Belgium